mBank, oraz działający pod jego skrzydłami Orange Finanse, wprowadziły nowość do aplikacji mobilnej - bezpośredni kontakt z centrum telefonicznym. mBank jako pierwszy w Polsce wprowadza taką funkcjonalność dostępną z poziomu bankowości mobilnej. Kontakt z infolinią jest szybszy dzięki automatycznemu uwierzytelnianiu klienta. Wystarczy się zalogować PIN-em do aplikacji i wybrać ikonę zielonej słuchawki, a rozmowa będzie realizowana jak zwykłe połączenie GSM. Pomija się zatem serwis automatyczny, w którym standardowo wybiera się temat rozmowy i podaje dane identyfikacyjne.