11 października weszła w życie ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego.
Co to zmienia dla klienta ?
Akt określa m.in. zasady i terminy rozpatrywania przez np. banki, towarzystwa emerytalne czy zakłady ubezpieczeń reklamacji składanych przez konsumentów. Zgodnie z ustawą na rozpatrzenie reklamacji będzie 30 dni. W szczególnie skomplikowanych sprawach termin ten będzie mógł być przedłużony do 60 dni, jednak o powodach opóźnienia firmy będą musiały poinformować klienta
Reklamację (w formie pisemnej, ustnej lub elektronicznej) będzie można złożyć w każdej jednostce danej instytucji finansowej. W przypadku niedotrzymania przez instytucję finansową terminu na rozpatrzenie reklamacji, będzie się ją uważać za rozpatrzoną zgodnie z wolą wnoszącego.