Wielu z Was słyszało lub brało udział w jednej z naszych promocji Comperia Bonus, gdzie promujemy najlepszy produkt depozytowy wg analityków Comperia.pl. Promocje organizowane przez nas cieszą się ogromnym zainteresowaniem skupiając wokół siebie kilkadziesiąt tysięcy zadowolonych klientów. Jest to pokaźne grono klientów, którzy skorzystali z produktu bankowego i otrzymali gwarantowany przez nas bonus finansowy. Bez wątpienia taka skala jest wyzwaniem organizacyjnym, któremu musimy sprostać.
W związku z przypadkami reklamacji, gdzie niektórzy klienci zgłaszali niezadowolenie z procesu obsługi klienta, powołaliśmy nowy, dedykowany do promocji Comperia Bonus - Zespół Obsługi Klienta. Kierownikiem nowo powstałego działu jest Asia, która wraz z Michałem i Anią, pracuje nad maksymalnym zwiększeniem Waszej satysfakcji.
Asia: Każdego dnia promocji czuwam, aby zapytania naszych klientów były rozpatrywane ekspresowo, wdrożyliśmy system ticketowania, który zarządza zapytaniami klientów i nie pozostawia ich bez odpowiedzi. Klient otrzymuje informację zwrotną od naszych pracowników najszybciej jak jest to możliwe. Słuchamy też naszych klientów i w oparciu o ich opinie dostosowujemy procesy rozliczeń bonusów. W tej edycji nie będzie konieczności oczekiwania na wiadomość potwierdzającą spełnienie warunków oraz wypełnienia ręcznego numeru konta do przelewu bonusu. Proces ten w pełni zautomatyzowaliśmy i bonusy trafią na konta klientów bez dodatkowego ich zaangażowania.
Poza Zespołem Obsługi Klienta wprowadziliśmy chat, na którym w godzinach pracy zespołu, możecie uzyskać odpowiedzi na Wasze pytania.
Zapewniamy, że obsługa klientów w edycji Comperia Bonus z Lokatą w Eurobanku stoi na bardzo wysokim poziomie, o czym na pewno przekonają się wszyscy klienci nowej promocji.
Pozdrawiam,
Karol Wilczko,
Wiceprezes Zarządu Comperia.pl S.A.