Prezentujemy informacje dotyczące składania reklamacji, czasu naprawy gwarancyjnej uszkodzonego telefonu, kupionego w Orange.
Jeśli telefon użytkownika nie działa poprawnie powinien on wyłączyć i włączyć telefon, sprawdzić czy karta SIM działa w innym telefonie. Jeżeli to nie pomaga należy:
- wejść na stronę internetową samnaprawiam.orange.pl, wpisać numer IMEI swojego telefonu i kliknąć "Rozwiąż problem",
- przekazać telefon do naprawy w ramach gwarancji – zanieść go do salonu Orange lub do serwisu producenta (listę autoryzowanych punktów serwisowych można znaleźć na karcie gwarancyjnej lub stronie internetowej producenta).
Ile czasu potrwa naprawa telefonu?
Czas naprawy telefonu będzie zależeć od marki i modelu telefonu klienta oraz rodzaju usterki. Naprawa powinna przy tym potrwać maksymalnie do 14 dni od daty przyjęcia urządzenia do naprawy. Szczegółowe informacje na temat terminu oraz sposobu rozpatrzenia zgłoszenia w ramach gwarancji znajdziemy na karcie gwarancyjnej swojego telefonu.
Gdzie można reklamować uszkodzony telefon?
Uszkodzony telefon może być reklamowany w salonie, w którym został kupiony. W wypadku, kiedy klient dokonał zakupu telefonu w sklepie internetowym lub zamówił go przez infolinię, powinien udać się do najbliższego salonu Orange i złożyć reklamację. Wraz z uszkodzonym telefonem należy zabrać ze sobą:
- dowód osobisty,
- fakturę lub paragon za zakupiony telefon,
- kartę gwarancyjną.
Doradca w salonie sprawdzi usterkę telefonu i wypełni zgłoszenie reklamacji, a klient otrzyma jego kopię. Po rozpatrzeniu reklamacji klient otrzyma SMS-em informację o możliwości odbioru naprawionego telefonu.
Gdzie można znaleźć serwisy producentów?
Aktualne informacje na temat lokalnych punktów serwisowych klient odnajdzie zawsze na stronie internetowej producenta telefonu.