Klienci decydujący się na podpisanie umowy abonenckiej z jednym z operatorów telefonii mają możliwość odstąpienie od umowy w określonym terminie. Jak to wygląda w przypadku Orange?
Zawarcie umowy wiąże się z określonymi obowiązkami zarówno dla jednej, jak i drugiej strony. Często jednak okazuje się, że już na samym początku wybrany przez nas operator nie do końca wywiązuje się z umowy lub świadczenie usługi nie spełnia naszych oczekiwań. W takiej sytuacji dobrym rozwiązaniem może okazać się odstąpienie od umowy.
Kiedy możemy odstąpić od umowy?
Zgodnie z nowym prawem, odstąpić od umowy mogą tylko te osoby, które dokonały zakupu usługi na odległość lub poza lokalem firmy. Do takich przypadków należy zakwalifikować sprzedaż internetową i telefoniczną, czyli najczęstsze formy korzystania z usług operatorów telefonii komórkowej.
Co więcej, od umowy możemy odstąpić również wtedy, gdy sam dokument podpisujemy w salonie, jednak pierwszy kontakt przedstawicieli Orange z nami odbywał się na odległość. Z możliwości odstąpienie od umowy nie będziemy więc mogli skorzystać tylko wtedy, gdy samodzielnie wybierzemy się do salonu operatora i na miejscu wybierzemy odpowiednią ofertę i podpiszemy umowę.
Czas na odstąpienie
Czas na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od momentu jej podpisania. W sytuacjach, gdy dodatkowo skorzystaliśmy z oferty na telefon, modem czy inne urządzenie, termin ten będzie liczony od dnia jego wydania.
Forma odstąpienia
W celu odstąpienia od umowy i po spełnieniu wyżej wymienionych warunków, konieczne będzie złożenie oświadczenia o odstąpieniu w formie pisemnej i przesłanie go do operatora. Wzór oświadczenia można znaleźć na stronie internetowej Orange, jednak warto pamiętać, że możemy też samodzielnie sporządzić taki dokument. Najważniejszym jego elementem powinno być określenie naszej woli i dokładne zidentyfikowanie umowy, od której odstępujemy. Przy jednoczesnym zakupie rzeczy ich zwrot musi nastąpić w terminie 14 dni od momentu odstąpienia od umowy.
Oświadczenie i zakupione towary należy odesłać na własny koszt do Magazynu Centralnego Orange.