Okres świąteczny już minął, a więc wszystkie prezenty zostały już rozdane. Co jeśli wymarzony smartfon, który podarował nam św. Mikołaj, okazał się być zupełnie innym modelem lub zupełnie nie przypadł nam do gustu? Czy będzie można go zwrócić?
Sprawienie idealnego, wymarzonego i przede wszystkim trafionego prezentu nie jest z pewnością łatwym zadaniem. W przypadku drobnych upominków nie jest to jednak tak dużym problemem jak wtedy, gdy nasi bliscy obdarują nas drogim sprzętem elektronicznym, np. smartfonem, a ten będzie zupełnie czymś innym niż to, czego się spodziewaliśmy. Jeśli nasz Mikołaj zachował dowód zakupu, zawsze możemy jednak postarać się o zwrot prezentu lub jego wymianę. To jednak zależy od kilku kwestii.
Sklepy stacjonarne
W najgorszej sytuacji znajdują się osoby, których prezent został zakupiony w sklepie stacjonarnym. Taka forma sprzedaży nie nakłada bowiem na właściciela sklepu obowiązku przyjęcia zwrotu produktu. Pocieszające może być jednak to, że wiele sklepów, które dbają o swój PR, tworzy swoje wewnętrzne regulaminy, które określają zasady zwrotu czy wymiany towarów. Jest w nich określony termin i warunki, jakie musi spełnić produkt, aby mógł podlegać wymianie/zwrotowi.
W przypadku smartfonów możemy z dużą dozą prawdopodobieństwa przypuszczać, że taka możliwość będzie istniała, gdyż w sprzedaży tego typu urządzeń specjalizują się duże sieci handlowe, które muszą być otwarte na różnego rodzaju potrzeby swoich klientów.
Sklepy internetowe
W przypadku zakupów dokonywanych drogą internetową sprawa zwrotu lub wymiany jest zdecydowanie łatwiejsza. Znowelizowana ustawa o prawach konsumenta, obowiązująca od 25 grudnia 2014 r., nakłada bowiem na sprzedających obowiązek uwzględniania zwrotów w terminie przynajmniej 14 dni od daty zakupu (zgodnie z normami unijnymi). Prawo to związane z brakiem możliwości osobistego sprawdzenia produktu w sklepie stacjonarnym i z wirtualnym charakterem transakcji, która zawsze będzie wiązała się z pewnymi wątpliwościami.
Warunki zwrotu
Niezależnie od sklepu, w którym został zakupiony nasz prezent, musimy wiedzieć, że w celu jego zwrotu konieczne będzie posiadanie dowodu zakupu. Produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi być zapakowany w oryginalne opakowanie. Jednym zdaniem, powinien to być towar pełnowartościowy. Dodatkowo musimy zmieścić się w ustawowym terminie, ewentualnie - w terminie, jaki dany sklep daje na zwrot lub wymianę produktu. Po przekroczeniu tego czasu nasze starania staną się bezskuteczne.