Każdy użytkownik telefonu komórkowego może w pewnym momencie mieć problem, który rozwiążą tylko konsultanci danej sieci. Ile taka pomoc kosztuje w Play?
Każdy operator telefonii komórkowej posiada własne centrum obsługi klienta, w którym konsultanci starają się odpowiadać na pytania abonentów i rozwiązywać ich problemy w zakresie użytkowania danej oferty. Niestety taka usługa nie jest darmowa, a każde połączenie z COK będzie wiązało się z pewnymi opłatami. Jak to wygląda w przypadku sieci Play?
Koszt zależny od oferty
Kontakt telefoniczny z Centrum Obsługi Klienta w Play jest płatny, a cena zależy od posiadanej przez nas taryfy. Jeśli nie do końca wiemy, jak nazywa się wybrana przez nas oferta, wystarczy wpisać i zatwierdzić kod ekspresowy o treści *111*49*1#.
Sam kontakt z COK jest natomiast możliwy po wybraniu numeru *500. Cena wynosi w przypadku każdej ofert 29 groszy za minutę połączenia, jednak jest ona naliczana tylko do pewnej kwoty. Jeśli osiągniemy wyznaczoną granicę a połączenie będzie trwało nadal, zapłacimy tylko określone dla danej taryfy maksimum (wyjątkiem jest FORMUŁA iPhone, gdzie niezależnie od długości połączenia, obowiązywało będzie naliczanie sekundowe, bez ostatecznej granicy kosztu).
Korzystanie z jednej z podstawowych ofert Play, a więc FORMUŁY: Rodzina, Unlimited, 4G LTE Unlimited, Play na Kartę, Stacjonarna i Play Online na kartę 4G LTE, oznacza, że koszt połączenia z COK nie przekroczy 1,99 zł.
W przypadku innych ofert abonamentowych, oferty MIX, Play Domowy, Nowy Play Online na Kartę i innych ofert Play Online, maksymalny koszt połączenia został określony na 1 zł.
Inne oferty na kartę to natomiast maksymalny koszt połączenia zamykający się w kwocie 1,50 zł.
Wysoka jakość obsługi
Play może przy okazji pochwalić się najwyższą jakością obsługi klienta, co potwierdzają dane statystyczne. Według nich średni czas oczekiwania na rozmowę wynosi 26 sekund, a sama rozmowa jest oceniana bardzo wysoko - w skali od 2 do 6 - 5,57. Wartości te wprawdzie zmieniają się co tydzień, jednak zawsze oscylują według podobnych wyników.