Klienci telekomów mogą z różnych powodów zechcieć rozwiązać umowę z obecnym operatorem. Z jakimi konsekwencjami wiąże się w to w przypadku sieci T-Mobile?
W ostatnich miesiącach wielu klientów sieci T-Mobile otrzymało niepokojące pisma, w których zawarte były informacje o zmianie warunków świadczenia usług przez operatora i tym samym zmianach w cenniku. Jak nietrudno się domyślić, zmiany te oznaczały podniesienie kosztów korzystania z usług T-Mobile, w związku z czym pojawiło się też wiele skarg i pytań o możliwość zerwania umowy.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami klienci mają możliwość bezpłatnego zerwania umowy z operatorem, który z własnej woli zmienia warunki świadczenia usług ustalonych w umowie. Jeśli zmiany są spowodowane nowym prawem obowiązującym na terytorium krajów Unii Europejskiej, klient nie ma możliwości darmowej rezygnacji z umowy.
W większości przypadków wystarczy więc złożyć odpowiedni dokument w jednym z salonów sieci T-Mobile lub przesłać go na adres centrali T-Mobile. Pamiętajmy jednak o tym, że brak poniesienia kosztów będzie możliwy tylko w przypadku zmiany warunków przez operatora. Rozwiązanie umowy bez podania przyczyny z pewnością będzie wiązało się z naliczeniem określonych opłat.
Koszty umowne naliczane w przypadku zerwania umowy są związane z kilkoma czynnikami. Najważniejsze z nich to ulga naliczona przy podpisywania umowy (warunki promocyjne świadczenia usługi, cena telefonu dołączonego do oferty, wysokość abonamentu) czy sam czas trwania umowy. Należy przy tym zaznaczyć, że wysokość ulgi jest proporcjonalnie zmniejszana wraz z wypełnianiem kolejnych miesięcy obowiązywania umowy, co też oznacza, że im bliżej końca, tym kara umowna będzie mniejsza.
Dokładna wysokość opłat związanych z zerwaniem umowy zostanie nam wyliczona podczas kontaktu z Biurem Obsługi Klienta lub podczas rozmowy z doradcą w salonie. W pewnych sytuacjach może się okazać, że zdecydowanie tańszym i korzystniejszym z finansowego punktu widzenia rozwiązaniem będzie wypełnienie umowy do końca.
Szczegóły dotyczące warunków świadczenia usługi i konsekwencji zerwania umowy przed terminem znajdują się także w regulaminie, który obowiązkowo dołączany jest do umowy.