Trudno wyobrazić sobie obecnie osoby niekorzystające z usług operatorów sieci telefonii komórkowej. Warto przy tym wiedzieć, jakie prawa nam przysługują i egzekwować je, szczególnie wtedy, gdy operator zmienia cennik usług.
Zgodnie z polskim prawem, każdy konsument korzystający z usług telekomunikacyjnych, który podpisał umowę z operatorem, ma określone prawa, a ich respektowanie jest też obowiązkiem operatorów. Dotyczy to również większości przypadków, gdy dostawca usług informuje nas o zmianie warunków umowy lub zmianie obowiązującego cennika, mimo iż początkowo podpisana przez nas umowy wyglądała zupełnie inaczej. Pytanie więc, czy operator rzeczywiście może wprowadzać takie zmiany i jakie mogą być tego konsekwencje?
Przede wszystkim należy uznać możliwość zmiany umowy i cennika przez operatora już w trakcie trwania warunków innej umowy. Może się to jednak odbyć bez konsekwencji tylko w przypadku, gdy zmiany są wynikiem zmiany prawa obowiązującego w naszym kraju lub dotyczą decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Jeśli jednak zmiana cennika lub umowy wynika z wewnętrznej decyzji firmy, możemy skorzystać z prawa do wypowiedzenia umowy.
Samo wypowiedzenie umowy może wiązać się z roszczeniami operatora, który ma prawo do zażądania w określonych sytuacjach zwrotu ulgi przyznanej abonentowi lub odszkodowania za zerwanie umowy. Prawo to przysługuje mu jednak tylko wtedy, gdy zmiana warunków dotyczy obniżenia kosztów usług, dodania nowych usług lub wynika ze zmiany obowiązującego prawa. Jeśli jednak nowy cennik zwiększa koszty korzystania z usług lub wprowadza zmiany nieprzewidziane w prawie, rozwiązanie umowy może nastąpić bez jakichkolwiek konsekwencji i kosztów konsumenta.
Oznacza to, że nie musimy akceptować wszystkich podwyżek nakładanych przez operatorów. Prawo w tej kwestii stoi zdecydowanie po naszej stronie, jednak niestety w wielu przypadkach boimy się z niego korzystać, uważając, że firmy telekomunikacyjne nie odstąpią tak łatwo od umowy i znajdą sposób na obciążenie nas kosztami. Warto jednak przełamać swoje obawy, gdyż jedyne konsekwencje może ponieść sam operator.