Postępowanie w przypadku skradzionego telefonu nie powinno ograniczać się do zawiadomienia policji. Należy również zablokować numer telefonu.
Blokada numeru telefonu to bardzo ważna kwestia w sytuacji, gdy nasz aparat telefoniczny zostanie skradziony bądź zgubiony. Fakt takiego zdarzenia należy nie tylko zgłosić na policję, a również operatorowi, z którego usług korzystamy. W przypadku sieci Plus obowiązek taki spoczywa na wszystkich klientach posiadających zobowiązanie wynikające z umowy, czyli zarówno abonamentu, jak i usługi Mix. Powiadomienia takiego należy dokonać w ciągu 7 dni od daty kradzieży lub zaginięcia telefonu.
Całą procedurę możemy przeprowadzić w punkcie Plusa. Aby tego dokonać, musimy być właścicielem karty SIM, a więc stroną w umowie lub osobą upoważnioną przez stronę w umowie. Jeśli posiadaliśmy telefon na kartę, przed zablokowaniem numeru konieczne było jego zarejestrowanie. W przeciwnym przypadku karta stanie się nieaktywna, a my nie odzyskamy swojego numeru i będziemy zmuszeni zakupić nowy starter. Samo zablokowanie numery trwa zaledwie kilka minut i karta przestaje być aktywna. Jednocześnie mamy możliwość otrzymania duplikatu karty z identycznym numerem telefonu. Jest to koszt rzędu 12,30zł (karta, Mix) lub 25 zł (abonament). Na karcie tej nie będzie jednak zapisanych numerów telefonów naszych znajomych z poprzedniej karty, ani zadnych innych danych, poza własnym numerem telefonu.
Plus daje także możliwość zablokowania całego telefonu, co jest niezwykle przydatnym rozwiązaniem w przypadku kradzieży. Skorzystanie z takiej opcji jest dostępne dla użytkowników abonamentu, Mixa lub zarejestrowanej karty i może być wykonane tylko na wniosek właściciela karty SIM lub osoby upoważnionej. Przed zablokowaniem telefonu należy jednak zgłosić sprawę na policję, która wyda stosowane zaświadczenie o zgłoszeniu kradzieży telefonu z podaniem jego numeru. Ponadto musimy przedstawić własny dokument tożsamości i dokument potwierdzający kupno telefonu z wyszczególnionym numerem IMEI. Następnie cały telefon zostanie zablokowane w ciągu 1 dnia roboczego. Usługa taka jest bezpłatna i można z niej skorzystać także w sytuacji, gdy sam telefon kupiliśmy u innego operatora.