Zepsuty router

Założmy,ze dostaliśmy router przy podpisywaniu umowy na abonament. Czy w razie jego uszkodzenia dostawca internetu ma obowiązek dostarczyć nam nowy sprzęt?

No oczywiscie, podobnie jak przy abonamencie dostaniesz niesprawny telefon, w czasie umowy oni odpowiadaja za sprzet, a juz przy wydaniu to absolutnie tak.

Czy firma, z której usług korzystamy ma jakiś określony czas na wymianę routera? Którego musi się trzymać? Internet jest obecnie niezbędny . Sama kontaktuję się w firmie z klientami właśnie przez internet i nie wyobrażam sobie aby nie posiadać takiego kontaktu.
Na czym polega gwarancja? Oddajemy router i czekamy 2 miesiące? Czy dostajemy jakiś zastępczy?

Jakieś pół roku temu zepsuł się router mojej mamie. Internet wzięty w orange, ledwie kilka miesięcy wcześniej. Na naprawę czekała 3 miesiące!!! Przez ten czas oczywiście nie mogła korzystać z internetu, bo nie miała innego sprzętu, a nie opłacało się kupować, gdy zapewniali ciągle, że za tydzień-dwa naprawią. Oczywiście rachunki musiała płacić. Po odzyskaniu routera napisała reklamację, to jej jeden rachunek cofnęli, co nie zmienia faktu, że dwa miesiące i tak płaciła za nic. Myślicie, że da się jeszcze coś z tym zrobić?